为进一步方便参保群众办理医疗保障业务，提升医疗保障公共服务水平，去年，我院积极响应市医保保障局相关文件要求，努力宣传、开展医保电子凭证推广工作。虽然医保电子凭证具有方便快捷、安全可靠、全国通用等诸多优点，但我院始终存在医保电子凭证使用率低的问题。

近期，通过我科深入临床、窗口了解情况，以及分析住院、门诊使用医保报销数据，找到以下“堵点”：

一、患者老年化严重，智能手机使用率低

通过数据分析，我院普通住院或门诊患者有不少是老年群体或者拥有特殊身份（优抚对象、民政救助对象），年龄的老化、身份的特殊，使得这群患者多无家属陪伴，对智能手机的使用不熟悉，甚至是未使用智能手机。

二、患者对使用医保电子凭证存在顾虑

  通过随访门诊医保结算患者发现，部分患者习惯使用芯片医保卡，觉得使用医保电子凭证操作繁琐，需要多次刷电子凭证才能报销，并且担心信息网络不安全以至于医保金额被盗用的风险。

在发现以上“堵点”后，我科室深入讨论研究，群策群力，准备通过以下几个方面来大力开展工作，力争脱掉“医保电子凭证使用困难户”的帽子：

一、持续加大医保电子凭证的宣传力度

一是通过宣传资料、展板、海报、易拉宝等多形式张贴宣传医保电子凭证，提高患者对医保电子凭证的知晓率和使用率，使其充分认识医保电子凭证的便民、利民、惠民作用。二是充分利用主流媒体、自媒体 (抖音、医院微信公众号) 等公布医保电子凭证操作流程，强化群众对于医保电子凭证操作简便的意识。三是制作“医保电子凭证宣传员”绶带，配戴于大厅医保窗口工作人员胸前，强化患者使用医保电子凭证的意识。

二、加强培训，精准发力

一是督促各临床科室、护士站等工作人员持续学习相关医保政策，激活并使用医保电子凭证。二是加强对门诊大厅护士、收费窗口人员的培训，在患者办理出院结算、门特等时，相关工作人员现场协助参保患者或家属绑定使用医保电子凭证。

 三、落实考核机制，严格压实责任

一是层层压实责任，提高临床护士、窗口人员责任意识，强化医保电子凭证推广意识，使其由“要推广”到“想推广”。二是制定考核方案，优化工作流程，梳理实施细则，强化监督管理，对各临床科室划分责任目标，通过定期或不定期暗访、巡察等方式对相关工作人员进行考核，并与绩效挂钩。

医保电子凭证是全国统一的医保信息平台的重要组成部分，是实现“互联网+医保”发展的必由之路，是大势所趋。可以说，正是医保电子凭证，将曾经的“一码在手，医保无忧”的美好愿望变为现实。让我们共同努力，疏通医保电子凭证推广“堵点”，为我市电子医保的发展尽心尽力。

稿件来源：医保科 赵俊竹     

本期编辑：李丽诗      

审核：杨成敏、黄磊