优抚办
- 科室简介
- 工作职责
宜宾市第四人民医院客户服务中心工作职责
一、定期收集病人和社会对医院服务及技术工作的看法和意见,分析顾客需求,提出改进服务流程、服务方法的意见,供决策部门参考。
二、负责售后服务管理:对出院病人进行电话随访,病人出院当天(节假日延后)发送问候短信并进行出院后续治疗和康复的健康宣教,为病人提供24小时的咨询服务。
三、负责客户关系管理:根据各科需要向出院病人发送专家出诊及医院各种活动的短信通知,减少病人的就医成本。参与兄弟单位及基层医疗机构的关系协调,参与危机公关处理。
四、负责医院满意度调查工作,每月定期发放满意度调查问卷,确保覆盖住院病人和门诊患者两部分。及时与相关科室的科主任、护士长核实、沟通,汇总调研中出现的问题和整改办法,并及时反馈护理部和医教科,由科室的主管行政部门督促具体落实。
五、根据客户需求信息及时改进服务方式、制定礼仪规范,树立良好的客服形象。
六、在临床及职能部门协助下负责院外健康教育工作的推广运行,可采取接受咨询、院外义诊、媒体宣传等手段。在健康教育的同时扩大医院知名度。
七、负责体检中心的管理和业务拓展,(尽量运用差异化服务理念)。
八、协助运营发展部开展医院全员营销观念培训,树立全体员工服务营销意识。指导科室开展营销技能训练和服务标准学习,提高全员、全程营销水平。
九、协助运营发展部推广医院优势学科,针对顾客需求提出学科建设的改进建议,并通过各种营销渠道增强优势学科的社会认知度。
十、协同医教科及信息科等职能部门,帮助临床科室开展远程会诊、远程咨询、远程医疗、远程购药、远程挂号等网络医疗服务。
科室负责人:肖 琴 咨询电话:0831-2103913